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极速-4个妥善处理奶茶店网络差评的方法

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口碑是茶饮店经营相当重要的一环,如今网络盛行,消费者能轻易在各种评论网站上留下用餐心得,作为奶茶店,无非希望带给客人满意的体验,但误会不可避免,难免出现送错,或是不合客人口味的情况,这些都可能导致客人对奶茶店留下负面印象,并把失败的用餐体验分享至评论网站,而影响奶茶店口碑。欧茶奶茶加盟  面对差评,奶茶店应该积极应对。有4个妥善处理网络差评的方法。  1.首先承认错误并道歉  价格太高或服务不合适都可能引来差评,但奶茶店也许有充分的理由,比如服务员人手不足,承认错误并诚实说明原因是最好的方式。即使没有失误,表达歉意仍是最合适的开场白,但这并不代表店家要否定自己的用心,比如服务员用心待客却得到服务不佳的差评,店家可以对客人不愉快的经历展现同理心,对未能达成客人期望表示歉意,而不是为「服务不佳」道歉。  2.明确的回应客人指教  直接回覆客人提出批评的部分,一方面能让客人感到意见被重视,另一方面也能强调奶茶店的调性,比如收到关于服务的差评时,可以回:「我们一直很重视服务质量,很抱歉这次没能达成您的期望。」  3.提供电话联系方式  有时候文字信息模糊不清或是没有温度,有衍生不必要误会的风险,一对一电话沟通有助于理解更多细节,也有机会建立优质的顾客关系。留下电话可以让客人知道有专人能进一步协助处理问题,如此可以展现奶茶店愿意解决问题的企图心,也让阅读到评论的消费者知道除了网络评论外,还有其他客服管道,藉此减少获得网络差评的机会。  4.兼具简洁又礼貌的回覆  研究显示消费者平均阅读10则评论后,就会决定对奶茶店的好感度。业者应避免做出冗长且有辩论意味的回应,最合适的长度是三到四句。面对负评时,大多数人的直觉是为自己辩护,但在网络上公开争论事实对奶茶店建立口碑没有好处,还可能导致观感不佳,甚至型塑一种不亲切的形象,理性面对负评,不仅能挽救声誉,也或许带给客人不一样的体验。  在思考如何回应负评之余,也别忘记关注给予正面评价的支持者。要一一回覆留言有难度,但简短表示感谢或是按赞,也都是恰当的方式,目的是活化评论平台,与消费者建立连结,及吸引潜在客户。

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